Бланк жалоб

Условия подачи и принятия жалоб: 

• Вы или Ваш уполномоченный представитель участвовали в доставке или получении Товаров и в присутствии Поставщика услуг по доставке или нашего представителя, не выгружая Товары с поддона, тщательно проверили упаковку Товаров и количество Товаров и обнаружили повреждения упаковки или отсутствие заказанного Вами Товара (Товаров), Вы проинформировали об этом Поставщика услуг доставки или нашего представителя, отметили это в накладной и зафиксировали на фотографиях и/или видеоматериалах. 
• Вы распаковали и проверили поставленные Товары (их качество, комплектацию) в течение 5 рабочих дней со дня получения Товаров, но не позднее чем до начала установки или использования Товаров. 
• С момента обнаружения дефектов Товаров прошло не более 2 месяцев и с момента поставки Товаров прошло не более 10 лет. 
• Приобретенные Товары установлены в соответствии с инструкциями по установке: см. раздел Помощь>Руководства>Инструкции по установке.
• Приобретенные Товары прошли периодическое обслуживание в соответствии с нашими инструкциями по обслуживанию и регулировке: см. Помощь>Руководства>Инструкции по обслуживанию окон и дверей.
• Жалобы, связанные с Товарами. Необходимы высококачественные фотографии и/или видеоматериалы, четко отражающие характер и суть проблемы. 
• Жалобы, связанные с транспортировкой. Условия и информация о приеме грузов: Помощь>Информация>Правила>"Производство и поставка Товаров".
• Право отказа. Товары производятся по Вашим индивидуальным спецификациям, они не изготавливаются заранее, это индивидуальный или персонализированный товар - изготовленный по индивидуальным спецификациям потребителя, и таким образом к ним относятся пункт 22.3 правил Кабинета министров от 20.05.2014. № 255 «Правила о дистанционном договоре», когда потребители не имеют права отказа. Вы не имеете права отказаться от договора купли Товаров и вернуть Товары в течение 14 (четырнадцати) дней. 
• Затраты, которые могут быть покрыты: если констатируется, что Товары являются качественными, а также, если принятая жалоба не связана с указанными в ней дефектами, или если дефекты возникли вследствие нарушения условий установки Товара или гарантии, или существуют иные обстоятельства, за которые продавец не несет ответственности, и которые послужили причиной возникновения недостатков Товара, расходы на прибытие мастеров, оценку и устранение дефектов, а также затраты на приобретение необходимых материалов и прочие связанные с устранением дефектов Товаров затраты, которые рассчитываются по затраченному времени (в т.ч. время в пути к/от места нахождения Товаров), применяя почасовую тарифную ставку 50 EUR, к которой дополнительно уплачивается налог на добавленную стоимость (21%), т.е. всего 61,5 EUR.
• Условия нашей гарантии: Условия гарантии и Правила.  
• Правила проверки изделий, применения гарантии: Помощь>Информация>Правила.